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“瓷娃娃”情暖春运
通讯员常芙函
    2月1日,2018年春运第一天。上午9时许,济南车务段泰山站候车大厅内的旅客渐渐多了起来。
  
  “姐姐,你坐的1416次列车要到楼上候车。” 循着甜美的声音,人们看到了一位身穿蓝色志愿者马甲,拄着双拐的年轻姑娘。她,就是被称为“瓷娃娃”的大学生志愿者李厚萱,这是她第一次以青年志愿者的身份,来到泰山站服务旅客。
  
  李厚萱1岁8个月时被确诊患上成骨不全症,也就是“瓷娃娃”,到现在已骨折了20多次,做了8次大手术。李厚萱的父亲是济南车务段上高镇站助理值班员,母亲没有工作,因家庭情况特殊,2010年起济南车务段工会为他们家办理了特困补助。从她懂事就记得,爸爸单位的叔叔阿姨会经常送来米、面等生活必需品,还有她上学的学费。去年厚萱考上了大学,段团委、关工委还为她向铁路青少年发展捐助中心申请了4000元“圆梦希望”助学金。李厚萱说:“没有铁路的资助,就没有我的今天。” 上大一的她,去年11月向济南车务段团委请求参加春运志愿服务,今天终于如愿以偿。
  
  李厚萱主要在客服中心回答旅客问询。随着问询旅客的增多,她柱着拐杖起身的次数也多了起来。“萱萱,你可以坐着解答。”客运员好心提醒她。
  
  “没事儿,这样挺好。”李厚萱笑盈盈地答道。
  
  利用工作间隙,李厚萱向客运人员讨教车次、方向等知识和回答旅客疑问的技巧,并拿起纸笔一一记录下来。
  
  “厚萱,你也教教我们,该怎么服务‘瓷娃娃’旅客呀?”上午10时40分后是泰山站旅客发送的空闲时段,李厚萱当起了客运人员的老师。“过门槛的时候要注意用脚踩住轮椅后边,那种能折叠的轮椅,要抬下边大梁。”她用自己的亲身经历为客运人员详细解答遇到与她一样容易骨折的旅客,应该怎么扶、怎么推、怎么抬,避免因错误的服务致使旅客受伤。
  
  看着一位位旅客在自己的帮助下,顺利乘车,离开车站,李厚萱高兴地笑了。她说: “从小到大有这么多的铁路好心人关心我、帮助我,今天能够做一名铁路志愿者帮助他人、回报社会,真好。”
  
  这天,李厚萱忙碌的身影为春运中的泰山站增添了一抹靓丽的色彩。
  
  图为李厚萱回答旅客问询。
  
  来源:2018年2月6日《济南铁道报》