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旅客“批改”的暑运答卷分数有了
    旅客“批改”的暑运答卷分数有了
  
  暑运期间,济南站服务重点旅客1700余人次,收到表扬信13封,感谢留言200多条,其中党员受表扬627次
  
  通讯员 唐 磊
  
  “退票的旅客请注意!13、14号窗口也可以办理退票业务。”8月18日22时,济南站客运车间党总支书记骆玉滨用嘶哑的声音维持着秩序。
  
  8月18日至20日,受台风“温比亚”导致的水害影响,济南站67趟普速列车出现大面积晚点、停运以及中途折返。车站立即启用应急预案,17名机关干部、5名客运车间干部、理应休班的党员都坚守在售票厅、候车室、车站站台等关键岗位连续作战。三天时间,这个站40多名党员每天要增开9个晚点停运列车专用退票窗口,累计帮班260余小时。
  
  暑运以来,济南站客流量与日俱增,最高峰日发送旅客7万余人。车站组织党员围绕乘降安全、行车安全、“三品”检查安全等关键,带头攻难关、解难题。他们确定二站台、进站大厅、站台两端等重点部位7处,有针对性地制定安全卡控措施28条,全方位做好安全风险防控工作。
  
  面对旅客发送量大、设备使用频繁的情况,车站组织10名科室、设备专业人员,对济南站、大明湖站所有自助取售设备进行定期检查维护,建立微信报修群,出现设备故障及时进行修复。抽调20名党员骨干和科室干部成立应急突击队,加强应急演练,遇客流暴涨、水害、停运等情形时,及时对关键处所进行卡控,引导旅客有序进站乘车。
  
  在自助售票大厅的“董洁”服务台,他们组织党员职工热情解答旅客问询、为旅客策划出行方案。同时,由团委牵头协调济南大学、山东职业学院等大专院校成立志愿服务队,每天安排8至15名志愿者负责引导旅客使用自助取(售)票机和人脸识别进站设备,协助旅客下载使用12306手机客户端。
  
  车站还充分发挥“孜慧”客服中心的重点旅客服务作用,组织车站青年党员、优秀团员利用休班时间,为重点旅客提供集购票、候车、进站、乘车及送站“一站式接力”服务,让旅客体验到进站如到家的感觉。
  
  7月28日,大学生志愿者王厚发在售票大厅引导旅客购票时发现一位70多岁的旅客在排队的人群后犹豫不定,便主动上前询问。得知该旅客要去潍坊看儿子,但不识字,王厚发帮助老人购买了G223次列车车票,并把老人送到了候车室客服中心。
  
  党员俞斌,是一名工作经验丰富的值班站长,针对重点旅客的站车交接问题,他创建了“站车联络微信群”。只要有旅客遇到困难,或者需要协调兄弟车站,俞斌就把联系过的车站客运值班员、列车长拉进群里。他们在群里发布重点旅客信息,不管车上还是站上都能分享,再配上图片,旅客情况一目了然,为交接及后续工作搭建了平台,实现了重点旅客服务无缝对接。
  
  8月14日12时许,一位因送年迈父母未来得及下车的旅客,把9岁的孩子单独留在了候车室里,值班员温春晓接到群里列车长发布的信息后,根据群里照片提供的孩子体貌特征,工作人员第一时间在候车室广播寻找,最终在A4A5候车区找到了这名孩子,并把孩子带到了客服中心照顾。客运值班员王婷婷给孩子买来了面包和泡面充饥,在确定这名家长回济车次后,14时20分,王婷婷带着女孩来到三站台,把孩子交到了父母手里。
  
  62天暑运,济南站发送旅客474万人次,服务重点旅客1700余人次,收到表扬信13封,电话、网上感谢留言200多条,其中,党员受到旅客表扬627次。
  
  来源:2018年9月4日《济南铁道报》