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“高铁儒行”迎八方客 “微善服务”传仁爱风——曲阜东站全力保障重大文化活动顺利举行
通讯员 李 阳 盛麟斐
    9月24日至28日,中央广播电视总台中秋晚会和第五届尼山世界文明论坛、2018中国(曲阜)国际孔子文化节先后在曲阜顺利举行。作为“城市之窗”的高铁曲阜东站,周密制定组织方案,推出贴心服务措施,受到广泛好评。
  
  曲阜东站到北京、上海的旅行时间分别只有2.5小时和3.5小时。加上京沪高铁开行班次多、运能大,乘坐高铁到曲阜,成了前来参加活动的海内外游客的首选。
  
  “参加活动的来宾众多,仅尼山论坛,就有来自30多个国家和地区的近300名专家学者参加。”曲阜东站党支部书记韩俊启说道。
  
  为做好服务接待工作,该站提前与地方政府接洽,详细掌握重点车次、车厢,并组织专人对接、专人引导。在两场活动前后约一周时间内,这个站先后制定趟车组织方案60余个,组织重点车次100多趟。
  
  活动举办前后,正值中秋假期,车站客流激增。他们调研发现,不少旅客是第一次来到曲阜。针对这种情况,他们专门设立“交通换乘旅游咨询服务中心”,为旅客提供接驳换乘、旅游咨询、便民服务、向导服务、租车服务等共5大项11小项的服务,解决了旅客出行“最后一公里”服务需求。同时,继续发挥“敬慈乐吧”与“母爱十平方”作用,为老人、幼儿等重点旅客提供舒适的专用候车空间,每天接待重点旅客达300余人次。有旅客留言说:“曲阜东站集微善为大善,传承了中华民族仁爱之风。”
  
  洋溢着儒风气息的曲阜东站,把现代化的高铁和传承千年的优秀文化充分结合,立足提高客运服务质量,组织职工进行传统礼仪培训,“拱手作揖”的手礼也成为客运服务岗位上独具传统特色的亮点。
  
  候车大厅中,与高大的孔子雕像合影留念倍受广大旅客青睐。在大厅一角,该站还通过高清大屏电视每天播放孔子教育片,传播优秀儒家文化。
  
  为配合重大文化活动的举行,该站除在进、出站通道内设置静态公益宣传广告外,还在售票厅、候车室和站台的电子显示屏上滚动播放宣传词和儒家经典语句,收到良好效果。
  
  来源:2018年9月29日《济南铁道报》