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线上线下两手抓 淡季捧回“金元宝”
济南西站淡季团体票营销创新记录
    本报讯(通讯员盛麟斐)济南西站深入开展“客运提质计划”,增强全员营销意识,完善团体旅客服务细节,创新营销模式,建立客户档案,通过客户“微信群”,线上线下两手抓,淡季捧回了“金元宝”,创出团体票单笔客票收入61万元的好成绩。
  
  面对国庆黄金周后客流回落的实际,该站从加强淡季客流营销入手,多措并举落实团体旅客营销。客运车间积极发动干部职工,提高营销意识,创新营销理念。利用车间日交班会,层层压担子,任务到人头,鼓励售票人员服务时,做到“四多”:多问返程票,多问联程票,多登门拜访,多了解市场。稳定有团体客票需求的顾客,形成点对点或点对面的“营销圈”。
  
  抓线上,该站联合周边学校、企事业单位和各大旅行社,举办“高铁旅游团体接洽会”,建立“客票营销微信群”,建立客户档案,及时了解团体客票需求,给出便捷高效的解决措施。创新营销模式,通过微信群“下订单”的形式进行团体票营销,根据具体车次精准查询并与旅行社快速对接。
  
  抓线下,该站设计制作“济南西站团体旅客服务提示卡”,该卡介绍了面向团体旅客 “专人联络对接,专窗购票取票,专用进站通道,专区候车服务,专人引导乘车”的“五专”服务法,并附有该站团体票服务热线。提示卡投入使用以来,前来了解团体服务或是咨询订票的电话接连不断,接待的团体旅客也对“五专”特色服务赞不绝口。
  
  通过“两手抓”措施,车站团体票营销再传捷报。发售11月1日至3日团体票764张,发售11月5日团体票881张,实现票款收入总计617680元,创单次团体票营销历史新高。自今年2月起至10月,济南西站共发售团体票18884张,实现运输进款5953637.5元。
  
  来源:2018年11月9日《济南铁道报》