济铁新闻 铁路新闻 时事新闻 专题新闻 新浪微博 腾讯微博
济铁概况 通知公告 售票网点 客票查询 时刻查询 官方微信
济铁文化 济铁品牌 先锋在线 职工风采 青春之歌 文艺长廊
济南铁路局
“心”级服务不延误
    ■本报记者 李锡秉 刘毅华 本报通讯员 栾瑞芳 刘 景
  
  “您好!我是济南铁路局聊城站货运营业部安全员赵敏,上次我们约定9号来办理理赔手续,也就是明天,您有时间吗?”打通电话,赵敏下意识地抚摸了一下高高隆起的腹部,再过一个月,她的小宝宝就要出生了。这已经是她第5次催促货主马永娟办理赔偿了。
  
  “明天不行。我在医院呢,医生说得一个月左右才能出院。”对方有气无力地说。赵敏问:“也可以网上提赔,您那里能上网吗?”“不好意思我这里没网络。”对方挂掉了电话。
  
  30分钟之后,赵敏与货运营业部主任王志强一起来到了市人民医院。病床上的马永娟看到二人很是意外。
  
  “听说您病了,我们过来看一看,顺便把赔偿款也带来了。”赵敏边说边从包里取出现金。
  
  “没想到你们亲自给送来了。太谢谢了!”马永娟感动不已。“您这批货物足额保价了,产生的货物损失不能让您吃亏。”赵敏说。
  
  这时一名年轻人匆匆赶来,马永娟介绍道:“他是我弟弟,近期的业务先交给他代办。以后我们的货都从铁路发了,而且选择保价运输,麻烦你们了。”
  
  “一点都不麻烦,保价理赔业务也可以从互联网上办理。您只要登录95306网站,选择‘我要发货’,点击‘保价理赔’,按照提示输入相关信息后提交,我们即可受理。”
  
  马永娟弟弟接着说:“最近要发送一批啤酒,如果有货损,如何办理赔?”
  
  “发生了货物损失,发站和到站都可以办理赔偿。我们全部网上调查处理,实现快速受理,快速调查,快速赔付,小额赔款直接赔,轻微损失当日办。”赵敏微笑着作答。“就冲着你们的服务,以后我们的啤酒业务就走铁路了。”马永娟弟弟决定马上发货。
  
  一切为了货主满意,这不是一句空话。只有心里装着货主、倾情呵护每一公里,才能取得客户的信任,实现双赢。